职场礼仪技巧心得体会
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产，下面小编收集了职场礼仪技巧心得体会，一起来看看吧。
一、职场礼仪之个人形象设计讲职场礼仪不能不涉及个人形象设计，就个人的形象设计而言，从表到里、由浅入深大约可概括为八大要素：
一、发式
职场男士的发式一般以短平为上，西装头为中，长发为下。基本规范的要求是：“前发不掩额，后发不压领。”文艺界人士、VIP及年青人用时尚发式也无可厚非。女性的发式：文艺界人士以长发为上、烫发为中，短发为下；其他职场女性应以短发为上、烫发为中、长发为下。因为长发飘逸，撩人心扉，美是美了，但对女性来说，要花费更多的时间来打理头发。职场人士在发式方面总的要求应当是：与头型相符，自然美观。
二、服饰
服饰包括三大组成部分，一是颈饰：职场女性在穿无领上装时，可系一段丝巾，也可围特制颈饰以增添女性的美感。二是服饰：职场人士的服 饰 一 定要 注 意 选择 搭 配 ，不能过分张扬或随意，要特别注意着装的规范。三是首饰：职场中人可以佩戴首饰，但我主张职场男士最好不要佩戴首饰，以显自然庄重。职场女性的首饰同样是可有可无，有似无为上，无为中，滥为下。首饰佩戴的总要求是：符合身份，以少为佳。强调四项原则：一是少到趋无的原则，最多不能超过三种两件，譬如项链、 ……此处隐藏15233个字……内部，同事之间因为失误或误会引起矛盾的事情是经常发生的，因此，需要我们认真地对待这方面的问题。一方面，要树立起勇于承担责任的思想观念；另一方面，又要弘扬吃亏精神，有些事，只要当事人不斤斤计较，就能应验那句老话：退一步海阔天空。
4、员工对顾客的礼仪
（1）尊重。对顾客的尊重其实也是对自己的尊重，而如果双方不能表现出足够的尊重，对于公司业务的开展、利益的保全都会产生负面的影响。从礼仪的角度看：尊重首先应该洋溢在脸上，也就是要学会微笑。
（2）热情。热情并不仅仅只是微笑那么简单。热情是一种态度、是一种心情、也是一种精神、还是一种状态，顾客来了，要起身相迎，要让座、上茶、递烟，要用眼神、语言与之沟通，以了解顾客的需求，尽可能地满足顾客的需要。要像一团火一样地燃烧自己，感染顾客。
（3）大方得体。尊重、热情不是献媚，而是在平等基础上表现出来的一种态度和行动。举手投足都必须表现出大方得体的形象，这才是正确的姿态。千万不要为了讨好顾客而低三下四，这样的“热情”容易引起顾客的反感，沟通也由此难以为续。
（4）服务到位。服务顾客是员工的天职，不仅在思想上要逐步地树立起服务光荣、服务第一的思想，而且在行动上也必须时刻体现出服务的水平，至少要做到能够回答顾客所提出的一切问题，能够处理顾客需要解决的一切问题，能够回应顾客的一切疑问，能够消除顾客的一切不满。
（5）宠辱不惊。当顾客因为对你的服务感到不满而表现出一些过激行为时，你必须处变不惊。当顾客因为对你的服务很满意而不吝夸奖，此时的你也千万不要太得意，这就叫做宠辱不惊。从礼仪的角度看，做到这点实属不易。
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