电话礼仪的知识

关于电话礼仪的知识

关于电话礼仪的知识，无论你是从事哪一个行业，每个人都需要掌握一些礼仪，这样在工作中老板才会觉得你是一个可靠的人。礼仪能够让你在职场中避免一些麻烦，今天小编就教你一些关于电话礼仪的知识。

转接客人或上司的电话

转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；

在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；

接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”

清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。

客人或上司在开会时的电话接听

首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言

如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录

如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

受话人正在会客时的电话接听

首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；

如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；

若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；

上司或同事外出后的电话接听

说明上司或同事的大致去向；

说明大致的返回时间；

询问对方是否需要其它人代听电话或留言；

3、结束通话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再结束通话，不可只管自己讲完就挂断电话。有时，你正忙碌得不可开交，可对方却聊个不停，你就可委婉地说：“老兄，咱俩真想聊它个几天几夜，可眼下有个急事催着，改天咱们好好聊聊怎么样？”

4、别人找错时应以礼相待

当你接通电话时，对方会因拨错号、窜线等原因并非找你或者你单位。这时，你应和气地告诉对方：“你挂错了，这里是XXX”

你不要表现出很生气的样子，更不要破口大骂对方，很容易引起不必要的麻烦。

（三）使用手机的特别礼仪

随着社会的发展，手机使用的范围越来越大，因此，有必要特别介绍一下使用手机的礼仪。

1、注意场合

在社交场合，你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人；铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量；如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响了别人。

2、注意个性化铃声

个性化铃声如一个人的服装，必须符合个人的身份。少女穿超短裙很美，但老妇人穿则显得不伦不类。像“小狗你好”“爸爸来电了”“鬼子进村啦”“有话快讲，有屁快放”等个性化铃声一定要慎重使用。