遇到不讲理的患者家属护士怎么应对
遇到不讲理的患者家属护士怎么应对，医护人员在医院工作时容易会遇到一些家属无理取闹的举动或者是提出一些无理的要求，下面小编带大家简单了解一下遇到不讲理的患者家属护士怎么应对。
遇到不讲理的患者家属护士怎么应对1话题
D医院呼吸科，夜班。有个患者家属跑到护士站，对着值班护士张口就来：“护士！你们陪人床，给我3张，今天我们家来了外地的。”
护士：病区早就住满了，没有多余的陪护床了。我们规定一个病人只能留一个陪护，提供一个陪床。
家属：你们灵活点，就一个晚上，我出双倍的钱。护士，你给我想想办法好不？
护士：诊断没有，就是有，可病房里也放不下这么多的陪人床，建议家属留一个陪护，其他的安置到医院附近的宾馆或家庭旅馆。
家属：这么晚了，我们外地的怎么知道路，护士，你有点同情心，好不？！
护士如何应对，才能让这个纠缠不休的患者家属心服口服的离开护士站，不再纠缠夜班护士。如果是你当班，你会怎么做？
应对
重申医院管理规定
护士首先要向病人家属解释病区的《住院病人管理制度》：一个病床只能留有一个陪护，护士长夜查房查出来这种情况，也会批评、处罚当班护士的，希望病人家属理解并配合医护人员的工作，做好病房管理和感染控制管理，这些都是病房管理制度的规定，护士也没办法。
更重要的是，我们这是为病人 ……此处隐藏1422个字……者应对策略 对意识不清或无法沟通的病人又无家属陪同时，必须加强使用其他方式进行病人辨识。特殊患者应有身份识别标识，对手术、传染病、药物过敏、精神病人、意识障碍、语言障碍等特殊患者的身份识别，除腕带外，还应有如指纹、床头卡、照片等其他身份识别方式，以确保正确识别特殊患者身份。
通常情况下，绝大多数的患者和家属都能配合医护人员的工作，从而顺利完成治疗前的核对，确认患者的身份，但像上述话题中，患者不配合护理人员核对的现实情景，时有发生。
面对这种病人，护理管理层面该如何跟进？
跟进应急预案 科室制定出应对这种病人的应急预案：在临床护理工作中，遇到病人或家属对护士的核对工作不配合的情况下，当事护士可退出、回避，由护理带教或上一级护理人员、护士长出面应对，转移、缓解患者的不良情绪。
防范关口前移 就诊前获取正确的患者身份并核实，尽量避免将身份信息容易混淆的患者置于同一诊疗单元中。使用开放式问题识别患者身份，避免使用“是”、“否”等被动确认的方式。
管理给予支持 加强对患者识别工作的重视，护理管理者应当在该项工作中给予支持。有具体的管理应对举措，如，同一医疗机构包括分院等应建立统一、简单的患者识别制度及程序。
落实核心制度 评估并消除可能导致患者识别错误的人为因素。要求护理人员在临床护理工作中，要严格执行《患者身份识别制度》，并要求急诊、ICU、产房、新生儿室等进行患者交接时，除至少交接两种患者身份信息外，还应交接其他特定身份信息。
增进医患沟通 教导护理人员要在工作中做好护患沟通，做通患者及家属的思想工作，鼓励其参与患者识别工作，使其知晓该项工作的重要性，并在出现错误时及时告知医务人员。
