沟通的关键要点

沟通的关键要点

沟通的关键要点，众所周知长期关系相处的关键要素，不管是在日常生活中与人相处，还是在职场工作中都是非常重要的，那么大家知道沟通的关键要点吗，下面就一起来看一看沟通的关键要点是什么吧！

1、清晰地阐明你对下属的期望

抽个时间，逐一找你的每一个下属谈一谈，先让下属谈谈他对自己的岗位是如何理解的，比如对于岗位责任、界限、标准，做到什么样才算做好了，做到什么样才算优秀了，谈谈他的心目中你对他的要求是什么。

之后，你对照一下，他对这个岗位、职位、职责的理解与你的理解一致吗？有出入吗？他心目中理解的你对他的期望与你想的是一致的吗？如果你们双方比较一致，说明你们之间的沟通比较好，自然工作效率就会比较高，大家相处也比较顺当。

下属不清楚上司对自己的期望标准，这是上司的失职。如果是这样，你首先要补上这一课，找你的下属做一次深刻的沟通吧，清晰地表明你对他的期望和要求，把话说白了，说通了，大家都痛快。

2、确保说清楚了

下属工作没做好有时候责任不在下属，是因为管理者没有交代清楚。安排工作要清晰具体对于下属完成任务很重要，不要让下属干着活还要猜测上司的心思，这样太累了。

给下属布置任务时，作为上司，必须清楚地了解工作任务：需要完成什么任务？任务完成的标准是什么？哪些是完成工作的关键环节？下属工作完成过程会遇到哪些困难？自己能提供怎样的支持？布置工作时员工会有什么反应？等。

而现实中，很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任 ……此处隐藏1787个字……目的

这次沟通要表达的核心是什么？

为什么表达这些内容？

想要达到沟通的目的是什么？

只有先把这些问题想明白了，沟通才具备了前提条件，否则，只会沟通越多，偏差越大。

2、选择最适合的媒介

用不同的媒介，可能会给人不一样的感受，用不同的表达方式，可能会直接影响信息接收者的理解程度。

比如安排工作，可以在电话或者企业钉钉中直接清晰的表达，而表示不满，最好是面谈，用委婉的方式指出问题及改进方向，升职加薪，可以直接颁布通知，而降职降薪，却一定要面谈沟通，达成一致后再下通知。

3、及时反馈与确认

信息接收以后，信息接收者要及时地将理解的信息反馈给信息发出者，进而确认是否理解的意思与对方一致，如果有偏差，要及时矫正和补充。

在企业管理沟通中，信息发生扭曲和失真的情况非常普遍，有的甚至完全颠倒，主要原因就是信息没得到反馈和确认。

领导觉得自己说了，员工觉得自己理解了，互相都以为双方理解了，结果各自的理解有很大的偏差。

4、排除干扰因素，正确理解

我们在接受信息的过程中要注意排除干扰因素，抓住核心观点，进行正确的理解，要从信息发出者想要传递的真实目的出发，分辨并有效识别核心信息。

在日常沟通中，自上而下的沟通一般相对直白，而自下而上的沟通却会受到职位高低、心理势能等因素的影响，话中有话，这时候就需要管理者自己去理解。

5、学会先听后说

我们在沟通中常犯的一个错误就是没耐心听对方把话说完。

很多员工不愿意和领导沟通，原因就是“他几乎没有耐心听我说话，一般都是直接打断我告诉我该怎么样”。