物业管理的服务方式

物业管理的服务方式

物业管理的服务方式，我们大家都知道物业管理的服务方式是有几种的，具体有哪些大家都是不知道的呢，小编和大家一起来看看物业管理的服务方式的相关资料，一起来看看吧。

一般的服务主要有三种：顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业管理机构参与的程度和管理权力所在。

（一）顾问服务

主要协助开发商之经验不足，并协助开发商培养一批物业管理人才，因而按部就班的培训工作十分重要及频密。

协助发展商成立物业管理公司

建立管理公司人事架构及各岗位职责及权力

制定管理公约或详细租约、员工守则、客户手册、装修规定、管理规章制度等

制定员工培训计划

进行不同岗位员工培训

制定管理公司财务制度

协助发展商筹备所有前期工作和物业交付使用的准备工作

管理公司解决日常管理问题

进行针对性员工培训，以便充实员工管理经验及提高服务水平，加快应变能力

顾问服务工作主要协助发展商筹备及组织物业管理工作，员工经过不同形式顾全大局的培训，可以自行推行物业管理工作，而不须聘用外来专业管理服务公司 。

优点：

发展商可以全权控制物业管理公司，具有决策权。

管理操作成本较低，因为无须聘用高薪外方员工。

物业管理公司员工可以按部就班的接受培训，学习正统的物业管理知识及经验。

缺点：

……此处隐藏2253个字……3、管理企业的品质文化：

1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念

物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态

物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

5、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

6、提倡“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。