疫情影响下怎么维护客户关系

疫情影响下怎么维护客户关系

疫情影响下怎么维护客户关系，无论是线下的店铺经营，还是走渠道代理分销，又或是销售类型的，而对于公司类型不同管理制度不同，所以在面对疫情的时候应对的方法也是不同的，那么疫情影响下怎么维护客户关系。

日常的问候不能少

这段时间虽然不能为他们服务了，但是之间的关系还要继续保持着。比如过节或者是天气有比较大的变化时，都可以问候一下你的客户。对待客户，一定要找机会和他们沟通，一定要找他感兴趣的话题，必要时电话沟通。

微信连接不能少

微信成为疫情期间相互联系的重要纽带，所以你要随时关注客户在微信中的动态。朋友圈点赞或者评论，可以让你的客户感觉到你在关注他，当他需要你能提供的产品时，自然第一时间想到你。

做一些力所能及的增值服务

这些客户可能大部分是潜在客户，也就是说目前还未购买你的产品。当你通过朋友圈了解到他的宝宝发烧了，那么你可以第一时间问候一下，并且可以帮他收集一些关于“宝宝发烧该如何治疗”的话题，你的举手之劳可以让他们感觉到你的贴心。

让你的朋友圈丰富起来

人与人之间的关系是相互的，你在关注他的同时也有可能他也在关注你的动向。有些客户正在对比产品的时候，发现你的朋友圈更新得很及时，并且内容都是他所想要的，很有可能疫情过后 ……此处隐藏1452个字……要不断加强与客户的沟通联络，增进和客户之间的感情，短裙群发就是很好的方式。往年可以上门拜访，今年由于疫情的关系，不能出门，所以通过短信拜年，送祝福，回复率更高。

三、提高意向客户转化率

向一些意向客户发送疫情防控短信，能增加他们对企业的好感度。平常企业可能老是发送一些促销活动，商业广告短信，有的客户非常反感，从而不想与企业合作，造成客户的流失。在关键时刻，发送关怀短信能让意向客户倍感温暖，从而提升客户的转化率，促成交易。

疫情期间，销售人员不能像往常一样与客户见面，但我们仍有很多工作要做。因此疫情期间启动线上维护客户就显得更加的重要，在这里有几点小小建议：

目前，顾客在家有很多空闲时间。我们可以在线联系客户（电话、微信、短信）。内容可以是交流疫情最新情况、防护用品是否充足（口罩、酒精等）、生活用品是否充足、外出注意事项，以及今后复工的思路和解决办法。

现在大多数顾客和你现在一样焦虑。很难预测未来的疫情发展和工作条件。你的沟通在本质上无助于顾客。给他们鼓励，信心和积极的能量。顾客不谈论产品，我们不谈论产品。

如果我们能在力所能及的范围内帮助客户，那就更好了。此时，我们与客户沟通的目的就是帮助客户在这个不平凡的时期，哪怕是一点点，这就足够了。沟通-维护-信任-依赖-交易，这个过程，很自然。你是否真心为顾客着想，顾客是能感觉的到的。

经过这段非常时期，你的很多客户由陌生到熟悉，由了解到信任。唯一需要我们注意的就是用心，答应客户的要做到，做好。最后，签单，成交，转介，再成交就是良性循环了。